Каталог (показать все ответы)

Часто задаваемые вопросы

• Сроки изготовления

  Максимальный срок изготовления продукции — до 3 дней.

  На изготовление большинства фотокниг у нас уходит 2 дня.

  Срок изготовления фотопечати — 1 день.

  Мы работаем без выходных.

• Какие условия хранения книг?

  Бумага — это "живой" материал, который меняет свои свойства при изменении влажности и температуры. Допустимые значения, когда книга не будет деформироваться: температура 5-50°C, влажность воздуха 40-70%. Если деформация все же произошла, книгу необходимо положить рядом с увлажнителем или в помещение с рекомендуемой влажностью. В период отопительного сезона деформация может проявляться чаще, но после его окончания продукция восстановит прежний вид. При правильном хранении книга прослужит вам долгие годы.

  Также вы можете скачать нашу электронную открытку с условиями хранения и делиться ею с владельцами продукции.

  
• В каком цветовом пространстве необходимо работать и какие цветовые профили для машин мы используем

  Мы принимаем файлы в цветовом пространстве sRGB. Использование других цветовых пространств (AdobeRGB, ProPhotoRGB, ColorMatchRGB, AppleRGB и прочих) приведет к значительному искажению цвета при печати.

  Мы печатаем на откалиброванном оборудовании без какой-либо дополнительной цветокоррекции, чтобы вы всегда получали ожидаемый результат.

  Вы можете скачать и установить в ваш фоторедактор цветовые профили наших машин. Также для настройки цвета и тона вашего монитора предлагаем заказать отпечаток-миру для продукции на фотобумаге и альбом Лайфлат для офсетных книг. Калибровочный отпечаток вы можете получить с любым заказом или заказать его отдельно, используя скачанный у нас электронный эталон.

  Цветовой профиль для машины и калибровка монитора

  Не следует путать управление цветом с цветокоррекцией.

  Цветовой профиль может использоваться только в программах, поддерживающих управление цветом (Color Management). Это такие программы, как Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, ACDsee Pro и т.д. Самое главное условие, без которого об управлении цветом говорить невозможно в принципе — это калиброванный монитор. Если монитор не откалиброван, то использование цветового профиля не имеет смысла, и при печати вы можете получить неприятные сюрпризы. Можно обратиться к профессионалам для настройки монитора либо воспользоваться специальным калибратором. Даже если монитор оказывается при выпуске настроен корректно, и его параметры соответствуют стандартам, характеристики изображения меняются с течением времени. Яркость ламп подсветки падает, цветные фильтры выцветают. Так как это происходит постепенно, глаз не замечает разницы. Специалисты рекомендуют проводить процедуру 1-2 раза в месяц. Немаловажным фактором для получения требуемого результата являются условия организации рабочего места. При разном освещении монитора будет разное цветовое восприятие изображения. Лишь после того, как вы произвели калибровку монитора и он показывает натуральные цвета, близкие к действительности, устанавливаем цветовой профиль согласно выбранному типу бумаги и способу печати.

  ВНИМАНИЕ! После редактирования исходного файла обязательно нужно отключить цветовой профиль машины, так как он будет автоматически применен при печати, а если его не отключить в фотошопе, то возможны цветовые искажения. Жалобы по этому поводу приниматься не будут.

  Предлагаем вам скачать набор цветовых профилей для нашей печатной машины. Инструкция и файлы внутри архива:

  Все цветовые профили

  Также для настройки монитора в соответствии с отпечатком вы можете скачать фото миры и оформить заказ из личного кабинета как фотопечать.

• Какой срок хранения макетов?

  Сохраненные макеты доступны в разделе “Мой профиль” — “Мои дизайны”. 

  Срок хранения сохраненных макетов — 1 год. 

  Сохранить макет можно после верстки, выбрав соответствующую кнопку “Дизайн” — “Сохранить в мои дизайны”.

  Обратите внимание: несохраненные макеты в заказах могут храниться 2 недели, поэтому мы рекомендуем перед оформлением заказа сохранять макет в редакторе, чтобы получить к нему доступ в любой момент.

  

• Какая зона возможной обрезки?

  Направляющие в шаблонах обозначают область технологического среза либо область, которая может попасть под загиб при изготовлении обложки. Линия технологического среза и линия загиба не всегда точно попадают на направляющие.

  Погрешность может доходить до 2-3 мм. При подготовке макета постарайтесь, чтобы важная для вас часть изображения не подходила вплотную к направляющим. Нужно помнить, что направляющие не являются границами изображения. Фон или фотографии должны полностью заполнять страницу.

  Также обрез в «зоне возможной обрезки» может быть под углом. Объяснение этому есть: у каждой печатной машины существует допустимый люфт в пределах 1,8% от всего изображения. Он может варьироваться не только вертикально/горизонтально, но и с незначительным отклонением на N градусов, всегда в рамках зоны. Т.е., отправляя на печать снимки до обрезного размера, необходимо учитывать, что обрез может пройти не ровно вертикально/горизонтально, но и с небольшим отклонением от прямой.

О компании

• Мы — надёжная компания, выполняющая свои обязательства

  Уже более 15 лет мы предоставляем нашим клиентам полный спектр услуг в области фотопечати, за годы работы добившись прочных позиций на рынке фотоуслуг и зарекомендовав себя ответственным и надежным партнером. Отвечая ожиданиям самых взыскательных любителей фотографии, мы чутко следим за развитием технологий в области фототехники и фотопечати, постоянно обновляя оборудование на фотофабрике.

• Контроль качества на всех этапах

  Мы сами создали свое производство, поэтому осуществляем тщательный контроль за исполнением заказов на всех этапах и серьезно относимся к качеству выпускаемой продукции. Также постоянно обновляем оборудование, инвестиции в которое на сегодняшний день составляют более полумиллиона долларов. Мы не пожалели ресурсов, чтобы организовать отдел технического контроля, проверяющий каждую книгу и несущий персональную ответственность за продукцию, которую вы получаете. Наша компания нацелена на создание высококлассного продукта.

• У нас удобная специализированная система оформления заказов онлайн

  Нашими программистами разработан свой собственный программный комплекс, который специализируется именно на заказе фотокниг, учитывает особенности этой сферы и соединяет сайт, бухгалтерию и производство. Заказ оформляется в полуавтоматическом режиме, макеты загружаются на наш собственный сервер. Вы визуально контролируете раскладку макетов, а сайт проверяет правильность размеров. Оформляя заказ, вы видите статусы его выполнения.

Оплата и доставка

• Оплата банковской картой БЕЛКАРТ через систему Assist Belarus

  1. Оплата производится через интернет в режиме реального времени непосредственно после оформления заказа.

  2. Для совершения финансовой операции подходят карточки международных платежных систем МИР, UnionPay, а также карты платежной системы БЕЛКАРТ.

  При выборе оплаты заказа с помощью банковской карты обработка платежа (включая ввод номера банковской карты) производится ООО «Компания Электронных Платежей «АССИСТ» с использованием программно-аппаратного комплекса системы электронных платежей Assist Belarus, которая прошла международную сертификацию.

  В системе, обеспечивающей безопасность платежей, используется защищённый протокол TLS для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер и дальнейшей обработки в процессинговом центре. Это значит, что конфиденциальные данные плательщика (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в интернет-магазин, их обработка полностью защищена, и никто не может получить персональные и банковские данные клиента. Кроме того, при обработке платежей по банковским картам используется безопасная технология Mir Accept для МИР, UnionPay 3-D Secure для UnionPay, а также БЕЛКАРТ – Интернет Пароль для БЕЛКАРТ.

  Порядок оплаты:

  - Выбрать способ оплаты картой online.

  - После нажатия на кнопку «Подтвердить и оплатить» система направит вас на сайт провайдера электронных платежей belassist.by, обеспечивающего безопасность платежей. Авторизационный сервер устанавливает с покупателем соединение по защищённому протоколу TLS и принимает от покупателя параметры его банковской карты (номер карты, дата окончания действия карты, имя держателя карты в той транскрипции, как указано на банковской карте, а также номер CVC2 либо CVV2, указанные на обратной стороне карты). Операция оплаты банковской картой онлайн полностью конфиденциальна и безопасна.

  - Ваши персональные данные и реквизиты карточки вводятся не на странице нашего сайта, а на авторизационной странице платежной системы. Доступ к этим данным осуществляется по протоколу безопасной передачи данных TLS, также применяются технологии безопасных интернет-платежей: Mir Accept, UnionPay 3-D Secure, БЕЛКАРТ-ИнтернетПароль.

  Обращаем ваше внимание, что после проведения платежа, на указанный вами электронный адрес придет подтверждение оплаты. Просим вас сохранять данные оплат.

  - ссылка на сайт Провайдера https://www.belassist.by

  - валюта транзакции – российский рубль.

  К оплате принимаются карты платежных систем МИР, UnionPay и БЕЛКАРТ, эмитированные любыми банками мира. Мы рекомендуем заранее обратиться в свой банк, чтобы удостовериться в том, что ваша карта может быть использована для платежей в сети интернет.

  Причины отказа в авторизации могут быть следующими:

  - на карте недостаточно средств для оплаты заказа;

  - банк, выпустивший карточку покупателя, установил запрет на оплату в интернете;

  - истекло время ожидания ввода данных банковской карты;

  - введённые данные не были подтверждены вами на платежной странице, ошибка формата данных и т.д.

  В зависимости от причины отказа в авторизации для решения вопроса вы можете:

  - обратиться за разъяснениями в банк, выпустивший карточку покупателя;

  - в случае невозможности решения проблемы банком — повторить попытку оплаты, воспользовавшись картой, выпущенной другим банком.

• Оплата через СБП с использованием платежной системы bePaid

  1. Оплата производится через интернет в режиме реального времени непосредственно после оформления заказа.

  2. Для совершения финансовой операции используется Система быстрых платежей (СБП) — платежный сервис Банка России, позволяющий оплачивать товары напрямую со счёта в мобильном приложении банка. Оплата возможна только со счетов, оформленных на физических лиц.

  При выборе оплаты заказа через СБП обработка платежа осуществляется с использованием платёжной платформы bePaid, функционирующей на базе программно-аппаратного комплекса, сертифицированного по международному стандарту безопасности PCI DSS Level 1. Платёжная платформа принадлежит ООО «ИКомЧардж» (бренд bePaid), действующему в соответствии с законодательством Российской Федерации.

  В системе, обеспечивающей безопасность платежей, используется защищённый протокол TLS для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер и дальнейшей обработки в процессинговом центре. Это означает, что платёжные данные (логины, пароли, реквизиты счёта и пр.) не поступают в интернет-магазин — их обработка осуществляется исключительно на стороне банка и платёжного провайдера, полностью защищенно. Подтверждение платежа выполняется в мобильном приложении вашего банка, подключённого к СБП.

  Порядок оплаты:

  - Выберите способ оплаты: Система быстрых платежей (СБП).

  - После нажатия на кнопку «Подтвердить и оплатить» система направит вас на платёжную страницу провайдера bePaid, обеспечивающего безопасную обработку платежей.

  - На странице будет сформирован уникальный QR-код для оплаты.

  - Откройте мобильное приложение вашего банка, выберите функцию оплаты по QR-коду.

  - Отсканируйте QR-код и подтвердите операцию.

  - После успешной оплаты заказ будет оформлен, а подтверждение поступит по электронной почте.

  Ваши персональные данные и платёжные реквизиты не вводятся на страницах нашего сайта — вы подтверждаете платёж только в мобильном приложении вашего банка. Передача данных осуществляется по протоколу безопасной связи TLS, а сам процесс защищён стандартами безопасности платёжной платформы bePaid.

  Причины отказа в оплате могут быть следующими:

  - банк клиента не поддерживает СБП;

  - на счёте недостаточно средств для оплаты заказа;

  - истекло время действия QR-кода;

  - платёж не был подтверждён в приложении банка;

  - техническая ошибка со стороны банка или платёжного шлюза.

  В зависимости от причины отказа для решения вопроса вы можете:

  - повторить оплату, запросив новый QR-код;

  - обратиться за разъяснениями в банк, в мобильном приложении которого вы совершаете платёж;

  - воспользоваться другим способом оплаты, доступным при оформлении заказа.

• Способы доставки

  СДЭК

  Доставка по всей России. Стоимость рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от города, веса и габаритов посылки.

  Посылка хранится в пункте выдачи до 14 календарных дней.

  Вы можете уточнить наличие пункта в вашем городе и отследить отправление на сайте транспортной компании CDEK.ru.

  5Post

  Федеральный логистический сервис, дочернее подразделение X5 Group. Доставка в пункты выдачи заказов и постаматы в магазинах "Пятёрочка" или "Перекрёсток".

  Срок хранения заказа на пункте выдачи — 7 дней.

  Вы можете уточнить наличие пункта выдачи в вашем городе на сайте 5Post.

  Яндекс Доставка

  Суперцена доставки по всей РФ — 400 руб.

  Единая цена по всей России, широчайшая сеть пунктов выдачи, очень быстрая доставка.

  Уточнить наличие пункта в вашем городе вы можете на сайте dostavka.yandex.

  Агрегатор доставок

  Логистический агрегатор по доставке почтовых отправлений на территории Российской Федерации.

  Доступные к выбору операторы доставки, сроки хранения отправления и стоимость доставки отображаются при оформлении заказа.

  Отслеживание доступно на сайте saferoute.ru/tracking.

  Если в Личном кабинете вы видите статус «Отправлен», это значит, что заказ уже передаётся в транспортную компанию. Однако он не сразу начнет отслеживаться на сайте транспортной компании — на это может уйти от 12 до 48 часов. Это нормальный процесс: ТК нужно время, чтобы доставить заказ на свой склад и отсканировать в системе.